12345政务服务便民热线

12345政务服务便民热线，或称市长热线、市长公开电话、市政热线、市民热线、12345热线等，北京市又称非紧急救助服务中心，是中國大陸開通的一個政務電話熱線。普通民众可以通過12345熱線與政府部門進行溝通、反映问题等。

2021年1月6日，中国政府网发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，提出加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，让政府办事效率提高。各地区归并后的热线统一为“12345”。

2021年4月30日，上海的12319城建服务热线、12329住房公积金热线、962121物业服务热线合并至12345市民服务热线。

除电话热线外，各地亦有开设12345网络平台，可通过网络写信、诉求件等形式与市长、市政部门进行沟通。

参见

• 中国大陆服务电话号码
• 311熱線：美國與加拿大的類似服務
• 1823電話中心：香港的類似服務
• 1999專線：台灣的類似服務

维基文库中的相关原始文献：国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

参考

1. 国办发文推进各地政务服务便民热线归并：统一为“12345”. 中国政府网. 2021-01-06 [2021-01-06]. 
2. 王培莲. 长春市长公开电话：24小时为群众排忧解难. 中国青年报. 2021-10-22 [2023-09-24]. （原始内容存档于2022-01-27）. 
3. 北京建立非紧急救助服务中心 救助服务号码12345. 人民日报. 2007-05-22 [2023-09-24]. 
4. 回应百姓关心关切 12345市长热线当好“情报联络员”. 新华网河南频道. 2020-03-07 [2020-05-01]. （原始内容存档于2020-03-11）. 
5. 市民服务热线. 中國上海. [2020-05-01]. （原始内容存档于2015-12-10）. 
6. 这6条热线合并或转接至12345市民服务热线. [2022-02-13]. （原始内容存档于2022-02-13）.